Nathan Habib

Qu'est-ce que c'est ?
Le helpdesk est le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problèmes informatiques. Il assure le support de premier niveau, la gestion des incidents et la satisfaction des utilisateurs.

Comment je l'ai mis en pratique :

• Support utilisateurs UDAF : tickets Teams, assistance téléphonique et en présentiel
• Interventions variées : périphériques, connexions RDS, formatage de documents
• Configuration de postes de travail (triple écran, logiciels métier)
• Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels

Qu'est-ce que c'est ?
La gestion de patrimoine informatique consiste à inventorier, maintenir et optimiser l'ensemble des équipements et logiciels d'une organisation tout au long de leur cycle de vie.

Comment je l'ai mis en pratique :

• Gestion et mise à jour de l'intranet de fichiers partagés
• Création de l'annuaire téléphonique en format vCard pour les utilisateurs
• Suivi du parc via le système de ticketing Teams
• Inventaire GLPI en formation scolaire

Qu'est-ce que c'est ?
La communication en contexte informatique implique de savoir écouter les besoins des utilisateurs, vulgariser les concepts techniques et collaborer efficacement avec les équipes.

Comment je l'ai mis en pratique :

• Création de documentation pour le système de ticketing Teams
• Travail en binôme sur le projet intranet (développement web)
• Formation des utilisateurs aux nouveaux outils déployés
• Communication avec le prestataire externe XEFI lors des interventions

Qu'est-ce que c'est ?
Le support informatique englobe l'ensemble des activités visant à maintenir en bon état de fonctionnement les systèmes et équipements informatiques des utilisateurs.

Comment je l'ai mis en pratique :

• Configuration de postes de travail à l'UDAF (triple écran, logiciels métier)
• Remplacement de périphériques défaillants (claviers, souris)
• Résolution de problèmes de connexion aux serveurs RDS
• Formatage et conversion de documents pour les utilisateurs

Qu'est-ce que c'est ?
Le mode projet consiste à organiser et piloter des travaux complexes avec des objectifs définis, des délais et des ressources allouées, en utilisant des méthodes structurées.

Comment je l'ai mis en pratique :

• Projet intranet UDAF : développement HTML/JS/Python en binôme
• Déploiement IA locale : recherche, installation et tests (LM Studio, AnythingLLM)
• Projet GLPI scolaire : déploiement complet avec inventaire automatique
• Respect des délais et livrables pour les travaux académiques

Qu'est-ce que c'est ?
Le parcours professionnel retrace les expériences, formations et stages qui constituent votre évolution dans le domaine informatique.

Mon parcours :

• Alternance UDAF Nîmes (jan-fév 2026) : assistant responsable pôle informatique
• Stage mairie de Saint-Pierre (mai-juil 2024) : mise en place postes, serveur Scribe
• Bac général spé Maths et NSI - Lycée Dhuoda, Nîmes
• BTS SIO option SISR - Lycée CCI du Gard, Nîmes